Страховая компания перечислила мне на карточку остаток страховки месяц назад (прислали даже платёжное поручение), а деньги не дошли.

Пишу письмо следующего содержания:

Добрый день! 8 мая 2014 года мне отправили деньги на карту MasterCard Virtual (ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ), и я до сих пор не получил их. В реквизитах, которые я сообщил плательщику, я указывал номер счёта карты (ХХХ ХХ ХХХ Х ХХХХХХХХХХХ). Платёжка во вложении. Спасибо!

Ответ:

Уважаемый Вячеслав! Для решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться с копией платежного поручения в подразделение банка для написания заявления на розыск/возврат платежа. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 200-3747, 8 (495) 500-0005, 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550. С уважением, ОАО «Сбербанк России».

Спасибо, что подсказали, но непонятно, почему бы сразу не начать искать платёж, зачем мне нужно ещё писать какое-то заявление в отделении? Я же предоставил все данные, и скан платёжки отправил!

Пришёл в отделение писать заявление, и там мне сказали, что им категорически запрещено иметь дело с виртуальными картами. Пишите, говорят, на help@sbrf.ru.

Upd: месяц спустя выяснилось, что перевод нельзя делать на виртуальную карту:

Учитывая технические особенности  использования виртуальной карты, которые не позволяют производить зачисления из сторонних организаций платежным поручением, данные средства не отразились на карте  1234*****5678. Для получения возможности использования денежных средств, просим Вас сообщить реквизиты действующей дебетовой карты, открытой в ОАО «Сбербанк России» на Ваше имя, для зачисления данных средств на ее счет.

Так что давайте реквизиты реальных карт.