У коллеги возникла проблема — дублируются папки «Исходящие» и «Черновики». Написал в техподдержку (нужно сказать, что техподдержка у Керио прекрасная).

Ответ:

Описанная ситуация возникает исключительно в тех случаях, когда пользователь использует IMAP-профиль. На сервере папки имеют названия на английском языке. Webmail и Outlook с KOFF, а также Active Sync синхронизируют данные папки исправно, но проблема возникает с некоторыми IMAP-профилями, так как программа создает свои собственные папки, и в дальнейшем при синхронизации меняется имя папки. Например, ваш IMAP-профиль создал папку «Черновик», а на сервере данная папка уже есть, и она переименовывается на Черновик 1, и при новом подключении IMAP-профиль не находит свою папку и создает новую. Нужно найти данное устройство с IMAP-профилем и настроить его корректно.

Так и оказалось. Нашли профиль IMAP на телефоне коллеги, удалили его и настроили почту через профиль Exchange.