Пользователь пишет в support, что адресат не получает письмо, и приходит отбойник:

Невозможно достичь следующих получателей: user@domain.ru 28.11.2014 11:20 mx1.domain.ru: 554 5.7.1 DNS Blacklisted by dnsbl-3.uceprotect.net

У uceprotect.net есть три чёрных списка: первый — отдельные IP-адреса, второй — подсети, в которые входят эти IP, а третий — это пулы провайдеров. В данном случае фигурирует именно третий список.

Это надо было додуматься — включить такой список у себя на сервере. В пул нашего провайдера входит более миллиона адресов, и из-за пары сотен спамеров блокируется весь пул.

В логи сыпались ошибки:

[05/Feb/2014 13:49:11] user_stats.cpp: Storage quota for user user@domain.ru falls below zero:
attempt to decrement from 0 by 3885022

Решение: удалить из папки пользователя user файл stats.usr. А ошибка обычно начинает появляться после того, как перешли на новую версию Kerio Connect (в моём случае с седьмой на восьмую).

У коллеги возникла проблема — дублируются папки «Исходящие» и «Черновики». Написал в техподдержку (нужно сказать, что техподдержка у Керио прекрасная).

Ответ:

Описанная ситуация возникает исключительно в тех случаях, когда пользователь использует IMAP-профиль. На сервере папки имеют названия на английском языке. Webmail и Outlook с KOFF, а также Active Sync синхронизируют данные папки исправно, но проблема возникает с некоторыми IMAP-профилями, так как программа создает свои собственные папки, и в дальнейшем при синхронизации меняется имя папки. Например, ваш IMAP-профиль создал папку «Черновик», а на сервере данная папка уже есть, и она переименовывается на Черновик 1, и при новом подключении IMAP-профиль не находит свою папку и создает новую. Нужно найти данное устройство с IMAP-профилем и настроить его корректно.

Так и оказалось. Нашли профиль IMAP на телефоне коллеги, удалили его и настроили почту через профиль Exchange.